Categoría donde desgranamos cada una de nuestras soluciones para eventos, congresos y festivales. Además también compartimos soluciones que hemos diseñado tanto para el sector turístico como soluciones para diseñar las ciudades inteligentes del futuro. Todo ello implantando nuestra tecnología y con ayuda de nuestra plataforma que permite una integración sin intrusión en los sistemas existentes, y de forma transparente el acoplamiento a la identidad gráfica, las directrices de diseño y experiencia de usuario del sistema, para cualquiera que sea el entorno en el que estos tengan que ser implantados.

 

Otro año más el Consejo Regulador Montilla Moriles ha confiado en Intelify para gestionar todo el sistema de pago y acceso de la 35 edición de la Cata de Vino Montilla Moriles, presentada en la Escuela Técnica Superior de Ingeniería Agronómica y de Montes de la Universidad de Córdoba, para conmemorar el cincuenta aniversario de la misma. Las cuatro noches de la cata han estado tematizadas como noche flamenca, universitaria, ochentera y gastronómica, ofreciendo así a los usuarios una nueva experiencia.

Desde Intelify desplegamos TickEAT, nuestro sistema cashless de gestión para eventos, tanto para la venta de entradas online como para ofrecer en el mismo evento la creación de un monedero virtual, desde donde se realizan todos los pagos, abriendo así nuestra plataforma para que los usuarios pudieran, sin necesidad de colas ni esperas, adquirir y consumir sus degustaciones.

Tarjeta RFID cashless en #35CatadeVino

Lectura tarjeta RFID

TickEAT, nuestro sistema de pago cashless es la forma de pago con más ventajas para este tipo de eventos, ya que el proceso para el usuario es muy sencillo, desde la compra en la web para adquirir su entrada, la cual viene provistade un código QR personalizado, como a la hora de canjear su entrada en las taquillas de acceso de la Cata del Vino, por una tarjeta RFID provista de un monedero virtual con 5 degustaciones, para este caso.

Dispositivo de lectura para tarjetas RFID

Dispositivo lectura cashless

 

Gracias a esta iniciativa se centraliza en pocos puntos el uso de efectivo y se pone en valor la esencia principal del evento: la degustación por parte de los asistentes de la gran oferta que presentan las bodegas participantes. Además de agilizar mucho más el proceso de colas, una vez tienes tu tarjeta, sólo tienes que pasar por alguna de las bodegas inscritas y acercar la tarjeta RFID al dispositivo de lectura, restando así las consumiciones que tiene ésta.

Cada una de las bodegas participantes contaban con un dispositivo de lectura RFID cahsless, por lo que los asistentes a la Cata sólo tenían que pasar su tarjeta por el lector RFID y su camarero elegir el número de consumiciones. Un proceso sencillo, que aporta un valor añadido tanto a las bodegas como a la propia organización, ya que ofrece además información en tiempo real del consumo y las preferencias de los asistentes.

Otra de las ventajas que tiene nuestro sistema de pago cashless es que, una vez se han consumido todas las degustaciones, la tarjeta se puede recargar nuevamente, ofreciendo así un servicio mucho más rápido para que los asistentes puedan disfrutar de la cata del vino sin esperar largas colas.

Sistema cashless con tecnología RFID

Dispositivo lectura #35CatadeVino

 

En términos generales nuestra plataforma ha gestionado este 2018 más de 5.700 entradas online, ha procesado más de 200.000 interacciones RFID, han atendido a  más de 85.000 personas en la Cata de Vino, y todo ello a través de 40 dispositivos RFID personalizados para cada una de las bodegas que han participado, y todo ello gracias a TickEAT, nuestro sistema cahsless para este tipo de eventos. En resumen, el sistema intelify ha realizado más de 100 interacciones por minuto durante la #35CatadeVino.

 

Una de las características que comparten los festivales, degustaciones, ferias y eventos multitudinarios de venta en vivo es la gestión del efectivo, problemática debido a la necesidad de tener que gestionar dinero en metálico, mantener cambio, cuadrar las miles de operaciones necesarias, custodiar el mismo así como ingresarlo.

Por otra parte, y en eventos efímeros, el cobro de los consumos también es delicado desde que existen personas, normalmente contratadas de manera temporal, que gestionan los ingresos que se producen, recibiendo y entregando dinero.

Así hace años se implantó en muchos eventos tipo ferias, ferias solidarias, conciertos etc. la gestión de la venta mediante tickets. Se establecía una caja única, donde el personal expide, a cambio de dinero, tickets para su consumo en el recinto, habiendo diferentes tipos por precio (tickets de 1€,2€,5€,etc.). Este sistema tiene la ventaja de eliminar la gestión de efectivo diseminada en diferentes barras, y la concentra en una caja central, sin embargo sigue manteniendo muchas de las desventajas iniciales.

Sistema de ticketing y pago NFC cashless en la 33ª edición de la Cata del Vino Montilla-Moriles

 

Lectura de stickers con dispositivo cashless NFC

Dispositivo lectura cashless con NFC

Tradicionalmente la Cata del Vino de la D.O. Montilla-Moriles tenía como característica la venta de un cartón de degustaciones, de modo que éste se entregaba a cambio del importe de cinco degustaciones, y el usuario tenía que presentarlo al pedirlas, siendo el bodeguero quien le recortaba uno a uno los cinco tramos que dicho soporte tenía en su borde a tal efecto.

Ya en 2013 Intelify se encargó de introducir la venta online de estos tickets, para el Consejo Regulador, tradicionalmente sólo despachados en taquillas del recinto, para que el usuario pudiera adelantar la compra y presentar un código QR en la entrada para recoger su cartón en una cola preferente. Este 2016 hemos introducido para nuestro ilustre cliente y sus más de 30 bodegas Eventags, producto propio que ha convertido dicho cartón en un elemento mucho más dinámico y eficiente, a través de un sticker NFC que agiliza la venta, elimina errores y proporciona información en tiempo real a la organización.

¿En qué consiste?

Dispositivos Cashless con NFC para gestión de consumiciones

Infografía Sistema cashless con NFC

Ítem de usuario= tarjeta / sticker / pulsera NFC.
Con este dispositivo o ítem el asistente puede pasar su sticker por el lector y pedir el número de degustaciones que fuera a consumir. A la misma vez y de forma automática se le restan de su monedero virtual el número de consumiciones, agilizando así gran parte del proceso de compra para el bodeguero.

Lector de ítems= dispositivo Eventags de Intelify
Dispositivo de lectura provisto de tecnología NFC con el que, acercando cualquier ítem o dispositivo identificativo, se hace una lectura rápida de las degustaciones que el asistente desea adquirir.

TPV = dispositivo táctil con app de gestión Eventags de Intelify
Gracias a este sencillo dispositivo táctil el bodeguero puede marcar el número de degustaciones. El sistema está previsto para identificar cualquier tipo de servicio, bien sea consumiciones, souvenirs, etc. Es totalmente personalizable adaptándose así a cualquier tipo de evento. En este caso se mostraba el número de consumiciones máximo que se podía elegir.

Espacio de recarga online
Otra de las funciones que se ha habilitado para el evento ha sido la opción de poder recargar de manera fácil y sencilla el ítem o dispositivo identificativo, con el fin de facilitar tanto al asistente como al organizador del evento la eliminación de cualquier tipo de transacción en metálico, además de acabar con las colas que se pudieran crear para adquirir nuevas consumiciones.

Ventajas sistema cashless

Elimina la gestión del efectivo
Permite eliminar la gestión del efectivo en el grado que se considere. Además, gestionar 100% online el proceso.

Funciona en local sin necesidad de conectividad
La información se almacena en local. Cada ítem viene precargado con un saldo que se va restando al consumirlo.

Permite recargar directamente online el ítem
Eliminando de esta forma las colas en las cajas únicas. Uno de los problemas de la caja única es que sólo puedes canjear tu dinero en un sólo lugar. Gracias a este sistema, el pago de las consumiciones puede llevarse a cabo en remoto y online, sin tener que esperar cola. Entra en la web y realiza la recarga de tu ítem.

Permite vender a priori y online a usuarios recurrentes
Mediante el uso de este sistema, pueden generarse ítems prepago para ser entregados a los socios. Pueden incluir ítems precargados de 10/20/50/100/ilimitadas que permiten facilitar la gestión de los usuarios.

El sistema TPV es fácilmente personalizable
El punto de venta es fácilmente personalizable para cada evento. Se pueden asignar todas las referencias necesarias y asociarle un precio determinado.

Permite vender paquetes ilimitados en función del usuario
Tarjeta para socios VIP (Ej.: consumo ilimitado) o Tarjeta precargada con saldo (Ej.: 100 puntos). Las posibilidades en este sentido son muy abiertas y perfectamente se pueden adaptar al sistema.

Permite tomar decisiones en tiempo real
Acceder a la información en tiempo real permite detectar problemas en las diferentes ubicaciones del evento. ¿Hay alguna incidencia? ¿Está abierta la barra?.

En definitiva, gracias a nuestro sistema de consumo cashless NFC se simplifica de forma muy sencilla, en cuanto a su funcionamiento y despliegue, la gestión del efectivo en eventos multitudinarios que inevitablemente lo requieren, propone un método de gestión y control de resultados ágil, real time y, gracias a su versatilidad éste puede personalizarse de una manera muy amplia según las necesidades del cliente, adaptándose así a cualquier tipo de evento.

Intelify es una empresa que nació en el año 2009 con el objetivo de ofrecer soluciones de base tecnológica para la gestión de las ciudades del siglo XXI. De hecho, la razón social de Intelify es Ciudad 2020 que ejemplifica el objetivo de ayudar en la gestión en las metrópolis partiendo de datos.

Con este objetivo en el año 2015 nos integramos en el proyecto PRIISMAS (Plataforma Integrada e Inteligente de Servicios de Movilidad y Transporte Urbano Sostenible). Esta plataforma es una iniciativa enfocada específicamente al Smart Mobility y pretende ofrecer un conjunto de herramientas de base tecnológica que satisfagan las necesidades de los diferentes usuarios existentes en la ciudad: ciudadanos, empresas de transporte urbano y administraciones públicas.

Liderado por la empresa ISOIN y participado por Emergya, Intelify se centrará su trabajo e investigación en una de las tendencias que vienen ocurriendo desde hace ya años y que hemos indicado en más ocasiones: la aportación de los ciudadanos y más concretamente de sus teléfonos móviles como sensores de emisión de datos.

Con una penetración de más de un 80% de smartphones sobre la población española, los ciudadanos se antojan actores perfectos para que, haciendo usos de sus propios dispositivos, se conviertan en recopiladores y emisores de los datos gracias a los diferentes sensores existentes, entre otros y sin ser exclusivos:

  • Cámara: La cámara incorporada en los smartphones y el software asociado permite el reconocimiento de formas.
  • Acelerómetro: Permite la medición del movimiento del dispositivo mientras es portado por el individuo que por ejemplo puede identificar la forma de transporte del mismo (caminar, correr, bicicleta…).
  • Brújula/Magnetómetro: Que permite conocer el rumbo del dispositivo midiendo el campo magnético terrestre.
  • Giroscopio: Que permite conocer la orientación vertical del dispositivo. Estudios recientes afirman además que su extremada sensibilidad puede permitir a este sensor registrar sonido.
  • Barómetro: Que permite conocer la altitud con respecto al nivel del mar de un dispositivo smartphone.
  • Sensor de luz: Que mide los niveles de luminosidad, proporcionando información del entorno y que combinado con el resto de información de otros sensores, podría determinar si el dispositivo se encuentra dentro de un edificio, o no.
  • Micrófono: Permite escuchar el sonido que llega al dispositivo móvil, permitiendo analizar niveles de ruido, o sonidos determinados que permitan la identificación del emisor del sonido o incluso la transmisión de información mediante codificación en un protocolo

Además, la distribución de los datos recopilados se hará bajo el prisma de Open Data, es decir, la generación de datos con las características necesarias para su posterior distribución e integración en los catálogos actuales de datos públicos tanto públicos como privados.

El proyecto PRIISMAS se enmarca en el programa FEDER – INNTERCONECTA del Ministerio de Economía y Competitividad, y ha sido cofinanciado por los Fondos Estructurales de la Unión Europea.

El pasado fin de semana se celebró el congreso de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH). Durante éste, el laboratorio Abbvie ha querido formar a los asistentes en Hepatitis C.

Para tal efecto, la empresa GameOn Lab e Intelify habían diseñado, desarrollado y desplegado un sistema de aprendizaje (app) basado en dinámicas de gamificación, para los congresistas de la SEFH 2015, en el que a través de pequeños impactos se consiguieran los siguientes objetivos:

  • Formar a los asistentes a través de “píldoras” de aprendizaje sobre la Hepatitis C, basadas en preguntas después de cada charla 
  • Proveer de herramientas de networking para fomentar la colaboración en dicho aprendizaje.
  • Conseguir un alto impacto del congreso en Twitter gracias a la dinámica gamificada que ofrecía la app.
Gamifica tu congresos para incentivar a los usuarios

Gamificación en congresos

Esta app, desarrollada tanto para iOS como para Android, contenía tanto información general sobre el Congreso como un lector de códigos QR. Mediante la lectura de QRs distribuídos por el espacio congresual, los asistentes podían por una parte interactuar con otros, tanto en los QRs decorativos como en los presentes en cada una de las charlas. Además, mediante preguntas cortas tipo test, recibían información formativa sobre las novedades en Hepatitis C. Todo ello generaba impactos automatizados en Twitter con a simple pre-activación de esta funcionalidad en el perfil del usuario.

En las tres jornadas de Congreso se leyeron +3.500 códigos QRs que permitieron, gracias a la conexión con redes sociales, alcanzar más de 500.000 cuentas diferentes en Twitter. El importante objetivo de formación se consiguió gracias a los impactos a través de las preguntas realizadas.

Estos resultados nos vuelven a mostrar cómo la clave del éxito de un proyecto en el mundo físico tiene que ver con el diseño del sistema de información, y no con la tecnología utilizada.

El término internet de las cosas  se encuentra en boga, especialmente en el último lustro cuando, gracias a la minituarización de la tecnología, la existencia de conocimiento libre por doquier y la bajada de precios de la tecnología entre otras tendencias. La internet de las cosas es la promesa de tener todo dispositivo conectado entre ellos y a la red que permite la automatización de procesos.

Intelify infografía

Los que trabajamos en el ámbito de la internet de las cosas, y más específicamente en la computación ubicua, nos enfrentamos a diferentes problemas, que no tienen que ver con la técnica en sí mismo, sino con todos los factores existentes alrededor de un proyecto de computación ubicua. La computación ubicua es la integración de la informática en el entorno de la persona de tal manera que los ordenadores no se perciben como objetos diferenciados sino que se encuentran integrados de manera natural. Lograr esa interacción natural es lo complicado.

A lo largo de los últimos diez años, en Intelify nos hemos encontrado con numerosos problemas en la ejecución de proyectos para nuestros clientes. Entre estos enemigos encontramos:

  1. La creatividad del cliente
  2. La percepción del valor
  3. La simplificación es compleja
  4. El cambio de comportamiento del usuario
  5. La conectividad 

La creatividad del cliente

From: Prospect

To: maragon@intelify.net

Date: Cualquiera del año

Subject: Idea megainnovadora

To: los cracks

Recibimos decenas de email al año en Intelify con ideas innovadoras que alguien ha pensado y cree que desde Intelify podemos solventar. A un cliente le gusta imaginar las posibilidades que da la tecnología y fija sus deseos en función del conocimiento que va adquiriendo. El problema consiste cuando el cliente no conoce realmente las implicaciones que tiene el planteamiento que está haciendo y los recursos que conllevan. Imagina que cualquier automatización y simplificación se hace de manera fácil, rápida y sin problemas. Cuando además le das el precio que conlleva su planteamiento, el 95% de las veces se echan para atrás. “¡Eso no lo quiere pagar el cliente!”

La percepción del valor por parte del cliente

Aunque cada día están más claras las ventajas que la internet de las cosas puede traer al ámbito corporativo por la automatización de numerosos procesos, la inversión inicial a llevar a cabo y la incertidumbre en su uso retraen a numerosos clientes de su implantación, especialmente en ámbitos de pequeñas empresas. Conocer el número de “viajes de ida y vuelta” que da un camarero en una sala por ejemplo, es un indicativo bastante certero, aunque ni mucho menos el único, de calidad en el servicio de un restaurante. Si para conocer ello necesitamos invertir 2.000€, el cliente posiblemente decline la opción por su visión del negocio y de cómo importante es la automatización en su modelo. Elegir no sólo el sector sino el tipo de clientes es imperioso para que el ratio de venta de ventas por lead generado sea el mayor posible.

La simplificación es compleja

La simplificación es compleja por si. Conseguir, por ejemplo, que el vídeo de un participante en una carrera popular aparezca en su Facebook en el momento de su entrada en meta requiere muchos puntos de interacción, entre otros y sin ser la lista exhaustiva:

  • Identificación del usuario en el mundo físico
  • Activador de grabación de su entrada en meta
  • Procesamiento de imagen y su envío a servidores desde la calle con miles de usuarios en el entorno
  • Conexión entre la imagen generada, el usuario al que pertenece, y el tiempo de paso
  • Conexión entre el sistema que sirve las imágenes con redes sociales
  • Conectividad en todo el proceso

Cada uno de esos puntos tiene que tener en cuenta diferentes variables que pueden llevar al traste el proyecto en sí mismo, su funcionamiento como tal y la percepción por parte de cliente final que paga todo el proceso.

El cambio de comportamiento del cliente

La internet de las cosas promete la automatización de procesos, de simplificación del comportamiento para que se eliminen errores. Sin embargo, en ocasiones y según los requisitos exigidos del proyecto, necesitan de la intervención humana y el cambio en un comportamiento que antaño tenía y que ahora tiene que llevar a cabo. Desde hace tiempo me refiero al ejemplo del rollo de cartón que envuelve el papél higiénico y de cómo una empresa lo diseñó de tal manera que pudiera ser echado al WC. En nuestra empresa, jamás nadie lo tiraba y lo único que había que hacer era echarlo por el WC. ¿Por qué no se hacía? Por desidia, desinformación, miedo a que se atascara una tubería o por cualquier otra poderosa razón, nadie lo hacía a pesar de la facilidad de la acción.

Rollo-desechable

 

Por ejemplo, si queremos controlar el tiempo de estancia de una persona identificada en un entorno, necesitaremos para ello:  1) el ítem que identifique a la persona; 2) un dispositivo que recopile los datos mediante escaneo del entorno y los procese; 3) así como conectividad para que se envíen los datos recopilados. Si el ítem que monitoriza al cliente tiene que vestirlo (una pulsera, una tarjeta, o una aplicación móvil) y además ser voluntario en la acción (pasar una tarjeta por un lector), todos los usuarios tendrán que acordarse de llevarlo a cabo y en muchas ocasiones, especialmente en el inicio del proyecto, refuerzos de esos comportamientos deberán llevarse a cabo, para minimizar que no evitar los errores del nuevo sistema desplegado.

La conectividad en el espacio físico

Para que la Internet de las cosas funcione de manera automatizada y con todo el potencial desplegado necesita de conectividad constante. A pesar de que puede darse por hecho que la conectividad siempre existe, por 4G o por Wifi de manera alternativa, no siempre es así.

Por ejemplo, es conocida la mala cobertura existente en los campos de fútbol debido a la concurrencia de miles de usuarios utilizando la misma antena que hace que las operadoras tengan que desplegar infraestructura adhoc para dar soporte a las mismas. Sin conectividad, puede ocurrir que gran parte del desarrollo técnico que se haya hecho no tenga respuesta porque no tiene capacidad de funcionar sin acceso a servidores remotos. Tener conectividad de backup es garante de un proyecto de éxito, aunque, el cliente tiene que pagarlo.

Por segundo año consecutivo, Intelify se encuentra en la Fan Zone del Fútbol Club Barcelona, actividad que la entidad organiza con motivo de la final de la Copa del Rey, celebrada esta vez en su ciudad.

Al igual que el año pasado en Valencia para la final de Copa, Intelify despliega su infraestructura audiovisual para que la experiencia única de vivir una final, pueda ser inmortalizada por los miles de aficionados que pasarán por un recinto lúdico de 25.000 m2. De las 25 actividades desplegadas por parte del FCB, 8 de ellas se encuentran soportadas por nuestra tecnología, que permite capturar un momento único: cómo el club vive una gran final. Algunas actividades dinamizadas por parte de Intelify son:

  • Foto con el diorama tras de salir del túnel de vestuario
  • Foto con la plantilla
  • La gran ola Blaugrana
  • Foto con la Copa del Rey
  • Fotos en movimiento, para Gatorade y Gillette

Como novedad en 2015, y ya integrada en nuestra solución audiovisual de éxito (MSP), incorporamos una funcionalidad de captación de vídeo que lleva la vivencia de los fans a otro nivel. Con ella hemos activado:

  • Haz tu propia retransmisión de una jugada
  • Canta el himno del Barça, para la marca Audi

Con una asistencia esperada de más de 30.000 aficionados , se generarán +5.000 fotografías y unos 500 vídeos de aficionados con un solo objetivo: compartir los recuerdos de un día mágico para ellos.

 

¿Quién está por aquí?

Es la pregunta recurrente que circula entre los grupos de amigos que acuden a cualquier tipo de evento. Contestarla es una de las características de la funcionalidad slider en el MSP, nuestro producto de social photo marketing. Una vez que un grupo de personas participa en una fotografía con nuestro producto audiovisual, estas pueden subir a cualquier url, incluyendo un álbum de fotografías en Facebook o Instagram del propio usuario.

En determinados eventos multitudinarios y de adhesión, nuestro slider permite proyectar las imágenes tomadas con nuestro MSP en pantallas desplegadas en el entorno, facilitando que los asistentes sepan de otros que se encuentran allí.

 

Al igual que hicimos los años 2013 y 2014, Intelify se encargará del sistema de información de la fiesta de los Patios 2015 y que transcurrirá entre el lunes día 4 de mayo al domingo 17 de mayo en la ciudad de Córdoba.

(Sobre la fiesta de los Patios de Córdoba)

El objetivo de este sistema de información es la distribución del flujo de las decenas de miles de personas que visitan la ciudad para visitar los patios partiendo de la premisa de obligado cumplimiento de que todo el mundo puede entrar en cualquier patio, entre otras cosas, porque son patios fundamentalmente privados.

Para ello en el año 2013 diseñamos un sistema de información que tuviera como objetivo primario mejorar la experiencia del visitante de la Fiesta de los Patios.

Todas las medidas tienen como objetivo mejorar la experiencia del visitante que acude a la Fiesta de los Patios

Este sistema de información está basado en los siguientes pilares:

  • La reserva de entradas por 6 zonas de la ciudad por tramos horarios e imprimibles por parte del cliente o bien incluida en su propio móvil.
  • Una gestión gestión diferenciada para agentes turísticos y grupos que vengan de fuera que les permita adquirir un número mayor de entradas.
  • Un sistema estadístico de información sobre el acceso a los diferentes patios.
  • Un call center para contestar a las dudas que surjan por parte de todo tipo de personas en el uso de la plataforma.

Estos servicios ya fueron probados durante los años 2013 y 2014 y corroboramos empíricamente algunos de los comportamientos de los usuarios cuando visitan.

Además, tanto en el año 2013 y 2014 el objetivo principal del proyecto, la distribución de las personas por las diferentes zonas de la ciudad de Córdoba, se consiguió. Entre otras y gracias al sistema estadístico introducido por Intelify, se consiguió conocer por primera vez el número de grupos a priori que venían, la demanda por zonas y día y la procedencia específica de los visitantes de los patios, además del tiempo medio invertido viendo patios, patios visitados en función de las características de los mismos (grupos, procedencia, entre otros).

De los beneficios de un sistema de información

Contar con un sistema de información como el que se plantea, conlleva varias ventajas intrínsecas:

  • Distribución de los visitantes de la ciudad entre otras muchas zonas de la ciudad evitando el colapso de las zonas
  • Conocimiento de la demanda de grupos de acudir a los patios de la ciudad
  • Conocimiento de la procedencia geográfica de las personas que acuden a los patios de Córdoba.
  • Conocimiento del comportamiento de los visitantes, número de patios visitados y características de los grupos
  • Distribución del gasto por visitante entre varios barrios
  • Generar una base de datos de personas que han mostrado de manera inequívoca de dónde vienen

 

De las medidas físicas para regular el acceso

Durante el año 2014 llevamos a cabo una serie de medidas detectadas durante el año 2013 tendentes a evitar la masificación en zonas históricamente conflictivas. Para ello desplegamos agentes de movilidad en el barrio de San Basilio así como desplegamos catenarias para la organización en la creación de la propia cola. En la siguiente presentación encontrais las medidas tomadas y los resultados.

 

Bonus. Recordatorio de cómo se genera una cola

Dado que gran parte de las críticas  del año 2013 fue por la generación de colas, a pesar de que habíamos hecho hincapié en los días anteriores a que era imposible su eliminación, recordamos cómo se forma una cola y cómo este año volverán a producirse con sistema de reservas o sin sistema de reservas. El vídeo explica cuál es la aproximación más beneficiosa para ello.

La Dobla de Oro es un nuevo itinerario cultural y turístico promovido por el Patronato de la Alhambra y Generalife de la ciudad de Granada para impulsar las visitas entre los visitantes de la Alhambra (+2.400.000) y el barrio del Albaycin.

La Dobla de Oro se sustenta en un sistema de información diseñado y desarrollado por Intelify consistente en tarjetas inteligentes que permiten ofrecer todo tipo de servicios al usuario con un simple gesto. El sistema ofrece servicios novedosos como información del emplazamiento, permiso de acceso al monumento además de ofertas específicas hosteleras del entorno.

La Dobla de Oro es uno de los ejemplos de los productos que los destinos inteligentes comenzarán a desplegar con el objetivo de capitalizar el potencial de la recopilación de datos, la comunicación personalizada, la computación ubicua y la opinión de las multitudes. El proyecto La Dobla de Oro ha sido impulsado, coordinado y dirigido por DefCom2, en Asociación Técnica con Ogilvy Public Relations

¿Cómo funciona?

La tarjeta permite la visita en días consecutivos a la Alhambra y a monumentos como el Corral del Carbón, Bañuelo, Casa Morisca de la calle Horno de Oro, Palacio de Dar al-Horra, Casa del Chapiz y Casa de Zafra.

El usuario adquiere una de las 3 modalidades de tarjeta la Dobla de Oro a la cual puede asociársele un correo electrónico. Esta tarjeta se convierte en la credencial que permite el acceso a diferentes monumentos así como el acceso a diferentes descuentos repartidos por la ciudad. El usuario al llegar a cualquiera de los monumentos y simplemente pasando su tarjeta inteligente, el propio sistema le dará el acceso o se lo restringirá en función de la modalidad de la tarjeta.

tarjetas inteligentes que permiten conectar de manera fácil el entorno físico con internet y así ofrecer servicios novedosos al cliente del destino

Adicionalmente y siempre y cuando el usuario haya facilitado su correo electrónico, el usuario podrá recibir en tiempo real información sobre el monumento que está visitando mediante el envío de un correo que recibirá el usuario en su teléfono móvil. Además, puede vincular de manera sencilla sus redes sociales y poder automatizar la publicación de los espacios que está recorriendo. Por último, el sistema está concebido para que el usuario pueda recibir información de ofertas específicas de establecimientos de los alrededores.

Vista de dispositivos Intelify en la Dobla de Oro

Casa del Chapiz - Dispositivo - La Dobla de Oro

Esta recepción de información se hace mediante el envío de correo electrónico, y esa es la aproximación genuina desde Intelify, sin necesidad de tener que descargar ningún tipo de app facilitando centrar la experiencia del usuario en el entorno físico y sus sentidos.

Ventajas para el cliente

El sistema diseñado por Intelify para el acceso a información en un entorno físico confiere varias ventajas intrínsecas sobre otras aproximaciones basadas bien en dispositivos móviles a través de apps o web móviles, o bien en dispositivos hardware distribuídos en el propio espacio físico (kioskos físicos, audioguías, etc.)

  • Minimización del uso de la tecnología para recabar información concreta y específica

Lo único que necesita un turista para acceder a información sobre un entorno es pasar la tarjeta inteligente por cualquiera de los dispositivos en la ruta. Automáticamente recibirá un correo electrónico de información del punto por el cual la haya pasado. A diferencia de otras aproximaciones, no tiene que descubrir, instalar, abrir ni desplegar ningún tipo de aplicación móvil que además, será totalmente efímera (exclusivamente para la visita al destino). Los sentidos se aprovechan para la experiencia física y la tecnología sólo sirve para mejorar la experiencia que se está visitando in situ. 

Las aplicaciones turísticas que se descargan en España los usuarios son principalmente las generalistas tal y como Segittur concluía en su informe (pdf). Los usuarios sí llegan a utilizar aplicaciones de recomendaciones o de hoteles generalistas del tipo TripAdvisor o Booking, pero apenas para las aplicaciones para visitas turísticas. Es decir, diseñar una app con el objetivo de acompañar al usuario en su visita turística

 

  • Las tarjetas se convierte en un sistema de recopilación de momentos

Desde que la tarjeta es un ítem de conexión con el mundo físico que tiene asociado un correo electrónico, éste se convierte en el recogedor de experiencias vividas. El poseedor de la tarjeta Dobla de Oro recibirá información en su correo electrónico por todos los espacios por los cuales haya pasado, por lo que su propio Inbox se convierte en el recopilador de momentos.

Email tipo para envio a usuarios de La Dobla de Oro

  • Sistema transparente y sin prácticamente intervención humana

Permite comunicarse directamente con el cliente ya que, con una simple adquisición de tarjeta, todo el resto de servicios se automatiza sin tener que llevar a cabo complejas operaciones. Todo se automatiza de tal manera que el visitante recibe una serie de servicios que se desencadenan simplemente y esa es la clave, pasando una tarjeta por un lector. Para el usuario la sencillez y simplicidad lo son todo en las interacciones en el entorno físico.

 

Ventajas para el destino

 

  • Conocimiento profundo del visitante

La plataforma Intelify recopila, a través del registro del usuario en la experiencia, una base de datos a medida de sus necesidades, disponible a través de informes personalizados y fácilmente accesibles. Parámetros tan valorados como el email o su código postal son registrados de una manera natural, alimentando una continua bolsa de potenciales visitantes para nuevas promociones, recordatorios o dinámicas de opinión que permitan que el cliente pueda volver al destino o al menos promocionarlo entre sus amigos.

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  • Promoción personalizada y viral

Dado que el 70% de las decisiones relacionadas con destinos de ocio vienen derivadas de recomendaciones de amigos los destinos tienen la oportunidad de incentivar que los visitantes al destino compartan de manera fácil y natural entre sus amigos conectados en plataformas como Facebook o  Twitter, que están visitando el destino.

El sistema se configura para la emisión de mensajes en redes sociales de manera automatizada en cada interacción del usuario, que puede activar o no esta funcionalidad, y que también disfruta de la comodidad de compartir en tiempo real y sin esfuerzo lo que vive. Los textos, imágenes, links, hashtags y menciones son establecidos por la organización y permiten variaciones en función a horario y ubicación.

  • Sistemas de fidelización

Permite generar actuaciones para fidelizar al usuario que viene al destino mediante el uso de todo tipo de promociones, descuentos o sorteos entre ellos. Se trata de generar una experiencia única que haga que los usuarios recuerden el destino como diferente y en su mente aparezca todo tipo de recuerdos positivos asociados a su visita.

  • Sistema de recopilación de opiniones entre los visitantes

Se cuenta con un sistema de recopilación de opiniones que permite preguntar directamente a los clientes sus impresiones sobre el destino. En los pilotos que hemos llevado a cabo hemos comprobado empíricamente el elevado tanto por ciento de personas que quieren dejar su opinión sobre el destino en sí. Se trata de capitalizar el poder de muchos visitantes opinando sobre el destino enganchándolos emocionalmente con el mismo.

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  • Puesta en valor de monumentos generando flujo de caja

El sistema de Intelify permite poner en valor espacios y monetizar la visita a los mismos. La presencia de un conjunto de servicios apoyados con material físico permite presentar una propuesta de valor a los visitantes interesante para ellos. Los primeros datos recopilados de La Dobla de Oro son asombrosos.

Al igual que hicimos el año pasado en la Copa del Rey celebrada en Vitoria, Intelify ha ofrecido de nuevo sus servicios de los conocidos como social photo marketing  en la Copa del Rey de Baloncesto que se ha celebrado en Málaga entre los días 6 y 9 de febrero.  Desplegamos diferentes dispositivos MSPs, tanto fijos cómo móviles, en la conocida como Village Zone y en el pabellón Martín Carpena que asistidos por azafatas invitaron a los asistentes a inmortalizar su presencia en uno de los eventos baloncestísticos más importantes del año.

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Después de 4 días de competición, los resultados de la acción han sido impresionantes. Miles de usuarios se pasaron por nuestro stand o se retrataron en los dispositivos móviles con los equipamos el pabellón y generaron una altísima viralidad: ser basket lovers y querer compartir con todos sus amigos los momentos tan mágicos que estaban viviendo

ps. si a eso le añades que @rageljimenez o @maragon se retrataron con dos de las estrellas de la Copa del Rey, la acción fue simplemente redonda

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