El pasado 21 de septiembre viernes y con motivo de las fiestas de la Mercè en Barcelona, Hard Rock Café Barcelona contrató los servicios de Do it social para la implantación de un Multimedia Social Point en sus instalaciones. El objetivo de la acción era poder fotografiar de manera automatizada a aquellos asistentes VIP en el Photocall que se tenían con motivo de la fiesta de la Mercè que HR organizaba y poder subir sus imágenes a Facebook con tan solo un clic.

En poco más de 5 horas, más de 500 personas pasaron por el Photocall de HardRock teniendo su imagen automáticamente en el muro de Facebook del Hard Rock de Barcelona. Esta acción generó un total de 154 imágenes que tuvieron como respuesta 470 likes it, compartiéndose las imágenes más de 30 veces entre los fans de la página y alcanzando un impacto de no menos de 10.000 personas en Facebook.

Pero más allá del éxito de la acción comercial utilizando nuestro MSP basándonos en los resultados cosechados, el éxito se encuentra en cómo se lo pasó el usuario interactuando con nuestra tecnología en el Photocall. Sólo hay que verles las caras para darnos cuenta de cómo disfrutaron todos los que pasaron por nuestro MSP!

El pasado 13 de septiembre abría sus puertas el centro comercial El Faro, en el corazón de Badajoz, un moderno centro comercial que alberga más de 100 tiendas. Para la inauguración, sus responsables de marketing y Retail Password confiaron en nuestro Multimedia Social Point, tecnología que permite con sólo un clic subir imágenes tomadas de manera instantánea a diferentes redes sociales, en este caso al muro de Facebook del propio centro comercial.

El equipo Do it social se trasladó a Badajoz donde implantó 3 tótems Social Multimedia Point los cuales, asistidos por azafatas, invitaban a los visitantes del centro a echarse una fotografía para ser subida al muro de Facebook del propio centro comercial. Además, contaba con dos pantallas que iban proyectando las imágenes que se iban tomando.

En 4 horas operativas (desde las 7 de la tarde hasta las 11 de la noche) estos fueron los resultados:

* 623 imágenes subidas al álbum del centro comercial El Faro
* + 524 comentarios
* +1.401 “me gusta”
* Imágenes compartidas +60 veces

Durante más de cuatro horas, miles de ciudadanos se fotografiaron provocando un efecto viral en los comentarios de sus propias redes sociales al ser un álbum publicado en abierto, lo que tuvo como consecuencia que miles de usuarios tuvieran conocimiento de la inauguración del centro comercial y pudieran comentar sobre las propias visitas de los pacenses como ellos.

¿Quiéres más información? => Escríbenos

Uno de los grandes problemas asociados al QR se encuentra en la complejidad para la conceptualización de lo que hace exactamente. ¿Para qué sirve? Además el proceso de interacción con el propio usuario es difícil y compuesto por demasiados procesos: sacar el teléfono, encontrar la aplicación y lanzarla son demasiados procesos para no crear frustración.

Sin embargo, los códigos QR son ahora mismo desde un punto de vista monetario, la mejor opción porque pueden ser impresos en cualquier tipo de superficie, y así unir ítems en el mundo físico con Internet. Es por eso que en Intelify hemos trabajado durante los últimos 6 meses en cómo facilitar el proceso de registro de cualquier tipo de ítem en el mundo físico utilizando códigos QR, como podeis ver en el siguiente ejemplo:

[fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”]

Lee este código QR para comprobar cómo funciona el sistema de registro en Do it social

Si quereis probarlo, sólo teneis que leer el código QR con cualquiera de las aplicaciones existentes para todo tipo de smartphones, que os llevará a una url donde introduciendo un email (puede ser cualquier otro campo que se requiera queramos), podrás vincularte con redes sociales, de tal manera que cada vez que leas un código Intelify, podrás hacer, por ejemplo, un check-in en aquellas redes sociales activadas

Cualquier comentario/crítica es más que bienvenida.

 [/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Cuando últimamente se escucha hablar del concepto gamification aplicado al espacio físico, es necesario entender en qué consiste y ver cómo puede ser aplicado al sector turístico, en especial a las visitas a las ciudades.

El gamification o su correspondiente castellano, ludificación, no es otra cosa que el empleo de las mecánicas de juegos en contextos diferentes a estos, para promover un comportamiento por parte del cliente. Esto implica ofrecer premios, puntos, descuentos, etc. por llevar a cabo diferentes acciones. Foursquare es uno de los primeros ejemplos de este tipo de técnicas.

El turismo es uno de los sectores turísticos donde los diferentes agentes presentes en la cadena de valor más intentan promover un determinado tipo de comportamiento por parte de los clientes, especialmente, para incrementar el gasto por cliente que visita la ciudad así como para incentivar la visita a determinadas partes de la ciudad que son menos visitadas intentando incrementar la pernoctabilidad por parte de los usuarios. Esto es una dinámica en las ciudades de interior que basan gran parte de sus estancias en turismo cultural .

En febrero de 2012 llevamos a cabo un proyecto piloto en la ciudad de Córdoba utilizando técnicas de gamificación utilizando para ello el sistema Intelify. Durante 40 horas operativas los visitantes de la ciudad que contaran con tarjetas que proveímos o con un lector de códigos QR en su móvil, podían interactuar con 2 tótems repartidos por la ciudad. Con cada interacción los usuarios recibían un ebook con la historia del lugar, además de un cupón de algún restaurante del entorno para su posterior canjeo. Posteriormente, a los días de su estancia, recibían una encuesta en los que se solicitaban sus opiniones sobre la ciudad de Córdoba


¿Qué conocimos? ¿Cuáles fueron las principales conclusiones

Se dieron de alta 312 personas en apenas 40 horas operativas y con sólo dos puntos interactivos que estuvieran operativos. Además se consiguieron unos 20.000 impactos en redes sociales de los propios usuarios que habían optado por socializar la visita. También se entregaron 124 ebooks 92 del Alcázar de los Reyes Cristianos, 13 de la Mezquita y 19 de la plaza del Potro. En cuanto a los cupones, se enviaron 75 cupones de descuento que fueron abiertos por los usuarios. Según conversaciones con los propietarios, creemos que pudo funcionar un 5% de estos. Fuimos capaces de influir aproximadamente 4 personas su capacidad de compra en 5 días diferentes.

[fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”]

Encuesta a 32 visitantes de la ciudad de Córdoba sobre su estancia en la ciudad

En cuanto a las encuestas, se contestaron por parte de 32 personas, un 10,26% de los destinatarios. Con ello hemos conocido la opinión que les desprende Córdoba y cómo de recomendable es para sus conocidos y amigos. Además, los comentarios nos permitieron conocer lo que opinan personas individuales y su intención de volver a venir en cuanto se pueda.

[/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”]

Los adjetivos que mejor definen Córdoba por parte de los turistas (n=32 encuestas)

¿Qué acciones pueden ofrecer puntos y/o descuentos visitando una ciudad?

Basándonos en nuestra experiencia acumulada y en el conocimiento que tenemos del comportamiento de los turistas visitando una ciudad, diferentes técnicas de gamificación pueden ser introducidas en el sector turístico cuando se trata de promocionar una ciudad o un área específica de esta como una zona de interés turística poco frecuentada o museos.

* Hacer check-in en alguno de los tótems repartidos por toda la ciudad utilizando tarjetas RFID (incluso las propias del hotel), leyendo códigos QR o pasando su teléfono equipado con NFC por pósters repartidos por la ciudad.

* Escribir sobre su estancia en la ciudad de Córdoba en sus redes sociales

* Publicar su opinión sobre su estancia en la ciudad de Córdoba en sus redes sociales

* Contestar una encuesta sobre el estado de la ciudad

* Subir imágenes a su muro sobre su visita a la ciudad

* Hacer check-in en la ciudad con mayor frecuencia

¿Qué incentivos tiene para el turista?

El visitar una ciudad utilizando tecnologías como tarjetas o móviles es una tendencia creciente existiendo numerosas maneras de hacerlo tanto a priori como in situ, especialmente haciendo uso de aplicaciones móviles para iPhones o Androids entre otras.  Sin embargo, muchas de estas tienen la barrera de la propia accesibilidad del contenido, saber la aplicación que tienes que utilizar, así como el saber de su propia existencia, haciendo que el uso no sea mayoritario.

Es por ello que desde Intelify siempre hemos apostado por la máxima simplicidad en las interacciones con los usuarios utilizando tarjetas RFID que se pueden entregar y activan en 10 segundos, bien con códigos QR o en breve con tags NFC. De esta manera y simplemente con un gesto (pasar la tarjeta por un lector ubicado en los puntos de la ciudad; leer un código QR; tocar con un móvil un tag NFC) acceder al contenido sin mayor esfuerzo.

Pero la clave de cualquier sistema de gamificación estriba en los incentivos que va a tener el usuario por interactuar con el sistema de información propuesto. Entre estos incentivos podemos encontrar:

* Recibir contenido del entorno de manera gratuita
* Recibir un libro electrónico de la ciudad o de algún contenido específico de la misma
* Recibir cupones de descuento en espacios de restauración del entorno
* Recibir descuentos para posteriores visitas a la ciudad por parte de algún hotel
* Recibir premios por haber resuelto juegos de cualquier tipo planteados
* Recibir premios por ser aquel turista que más ha recibido información de la ciudad[/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Si hay alguna tecnología que desde nuestro punto de vista va a revolucionar la manera de interaccionar con las tecnologías de la información y de la comunicación, esta no es otra que el NFC. El NFC es la tecnología de interacción que incorporan ya un buen número de terminales móviles que permite lanzar acciones específicas simplemente tocando un pequeño tag en el mundo físico. El NFC no es otra cosa que un lector de RFID incorporado en el teléfono que leyendo un pequeño sensor permite el lanzamiento de acciones ligadas a este. Las razones para esa revolución son diferentes:

Es fácilmente explicable y rápido en la interacción

La gran ventaja del NFC es que si se lo explicas a cualquier persona, que tocando con tu teléfono una pequeña etiqueta (tag) en el espacio físico tag lleva a cabo una acción específica, lo entiende. Es decir, si quieres llamar por teléfono a una persona específica, simplemente pasa el teléfono; si quieres enviar un correo electrónico, simplemente pasa el teléfono; si quieres lanzar una alarma, simplemente toca con el teléfono esa etiqueta, etc.

Prueba a explicar el uso del QR a una persona que no se encuentra familiarizado con la tecnología y explícale los procesos que se tienen que llevar a cabo: lanza una aplicación (recuerda en ese momento cómo se llama), escanea el QR específico y clica en el enlace que te provee, etc. La atención de la persona a la que se lo estés explicando se difuminará cuando tenga que recordar qué aplicación tiene que lanzar de manera específica para llevar a cabo la acción.

Es natural

Para lanzar cualquier tipo de acción haciendo uso del NFC sólo tienes que tocar ese tag específico. No hay más interacciones necesarias para ello (bueno, tener el teléfono sin desbloquear), simplemente tocar ese tag y ya está. Tocar un ítem en el espacio físico, como un tag, es natural, o al menos, mucho más natural que lanzar un QR o comenzar a interaccionar con una aplicación móvil que mantengas en tu dispositivo inteligente.

Es un recordatorio en el espacio físico de una acción

Los tags NFC son un recordatorio en el espacio físico de acciones que puedes lanzar sin tener que hacer más cosas como tal. Para llevar a cabo una acción en Internet, hasta ahora, te ves obligado a lanzar una aplicación en tu dispositivo móvil o abrir el ordenador y con ello un navegador o aplicación que haga eso que buscas. Pero para ello tienes que asumir que te vas a acordar de los procesos que debes llevar a cabo. La diferencia con el NFC es bastante grande.

Prototipo conceptual del uso de NFC en conciertos

En Intelify hemos testado diferentes prototipos conceptuales sobre cómo los usuarios pueden interaccionar en el mundo físico como por ejemplo, el uso de esta tecnología en conciertos. Con carteles de bajo coste puedes incluir diferentes tags que permitan entre otras, votar por ese concierto que acabes de ver, descargarte las canciones o simplemente seguir al grupo en cualquiera de sus redes sociales. Cualquiera de estas acciones las puedes hacer simplemente tocando el tag.