La Dobla de Oro es un nuevo itinerario cultural y turístico promovido por el Patronato de la Alhambra y Generalife de la ciudad de Granada para impulsar las visitas entre los visitantes de la Alhambra (+2.400.000) y el barrio del Albaycin.

La Dobla de Oro se sustenta en un sistema de información diseñado y desarrollado por Intelify consistente en tarjetas inteligentes que permiten ofrecer todo tipo de servicios al usuario con un simple gesto. El sistema ofrece servicios novedosos como información del emplazamiento, permiso de acceso al monumento además de ofertas específicas hosteleras del entorno.

La Dobla de Oro es uno de los ejemplos de los productos que los destinos inteligentes comenzarán a desplegar con el objetivo de capitalizar el potencial de la recopilación de datos, la comunicación personalizada, la computación ubicua y la opinión de las multitudes. El proyecto La Dobla de Oro ha sido impulsado, coordinado y dirigido por DefCom2, en Asociación Técnica con Ogilvy Public Relations

¿Cómo funciona?

La tarjeta permite la visita en días consecutivos a la Alhambra y a monumentos como el Corral del Carbón, Bañuelo, Casa Morisca de la calle Horno de Oro, Palacio de Dar al-Horra, Casa del Chapiz y Casa de Zafra.

El usuario adquiere una de las 3 modalidades de tarjeta la Dobla de Oro a la cual puede asociársele un correo electrónico. Esta tarjeta se convierte en la credencial que permite el acceso a diferentes monumentos así como el acceso a diferentes descuentos repartidos por la ciudad. El usuario al llegar a cualquiera de los monumentos y simplemente pasando su tarjeta inteligente, el propio sistema le dará el acceso o se lo restringirá en función de la modalidad de la tarjeta.

tarjetas inteligentes que permiten conectar de manera fácil el entorno físico con internet y así ofrecer servicios novedosos al cliente del destino

Adicionalmente y siempre y cuando el usuario haya facilitado su correo electrónico, el usuario podrá recibir en tiempo real información sobre el monumento que está visitando mediante el envío de un correo que recibirá el usuario en su teléfono móvil. Además, puede vincular de manera sencilla sus redes sociales y poder automatizar la publicación de los espacios que está recorriendo. Por último, el sistema está concebido para que el usuario pueda recibir información de ofertas específicas de establecimientos de los alrededores.

Vista de dispositivos Intelify en la Dobla de Oro

Casa del Chapiz - Dispositivo - La Dobla de Oro

Esta recepción de información se hace mediante el envío de correo electrónico, y esa es la aproximación genuina desde Intelify, sin necesidad de tener que descargar ningún tipo de app facilitando centrar la experiencia del usuario en el entorno físico y sus sentidos.

Ventajas para el cliente

El sistema diseñado por Intelify para el acceso a información en un entorno físico confiere varias ventajas intrínsecas sobre otras aproximaciones basadas bien en dispositivos móviles a través de apps o web móviles, o bien en dispositivos hardware distribuídos en el propio espacio físico (kioskos físicos, audioguías, etc.)

  • Minimización del uso de la tecnología para recabar información concreta y específica

Lo único que necesita un turista para acceder a información sobre un entorno es pasar la tarjeta inteligente por cualquiera de los dispositivos en la ruta. Automáticamente recibirá un correo electrónico de información del punto por el cual la haya pasado. A diferencia de otras aproximaciones, no tiene que descubrir, instalar, abrir ni desplegar ningún tipo de aplicación móvil que además, será totalmente efímera (exclusivamente para la visita al destino). Los sentidos se aprovechan para la experiencia física y la tecnología sólo sirve para mejorar la experiencia que se está visitando in situ. 

Las aplicaciones turísticas que se descargan en España los usuarios son principalmente las generalistas tal y como Segittur concluía en su informe (pdf). Los usuarios sí llegan a utilizar aplicaciones de recomendaciones o de hoteles generalistas del tipo TripAdvisor o Booking, pero apenas para las aplicaciones para visitas turísticas. Es decir, diseñar una app con el objetivo de acompañar al usuario en su visita turística

 

  • Las tarjetas se convierte en un sistema de recopilación de momentos

Desde que la tarjeta es un ítem de conexión con el mundo físico que tiene asociado un correo electrónico, éste se convierte en el recogedor de experiencias vividas. El poseedor de la tarjeta Dobla de Oro recibirá información en su correo electrónico por todos los espacios por los cuales haya pasado, por lo que su propio Inbox se convierte en el recopilador de momentos.

Email tipo para envio a usuarios de La Dobla de Oro

  • Sistema transparente y sin prácticamente intervención humana

Permite comunicarse directamente con el cliente ya que, con una simple adquisición de tarjeta, todo el resto de servicios se automatiza sin tener que llevar a cabo complejas operaciones. Todo se automatiza de tal manera que el visitante recibe una serie de servicios que se desencadenan simplemente y esa es la clave, pasando una tarjeta por un lector. Para el usuario la sencillez y simplicidad lo son todo en las interacciones en el entorno físico.

 

Ventajas para el destino

 

  • Conocimiento profundo del visitante

La plataforma Intelify recopila, a través del registro del usuario en la experiencia, una base de datos a medida de sus necesidades, disponible a través de informes personalizados y fácilmente accesibles. Parámetros tan valorados como el email o su código postal son registrados de una manera natural, alimentando una continua bolsa de potenciales visitantes para nuevas promociones, recordatorios o dinámicas de opinión que permitan que el cliente pueda volver al destino o al menos promocionarlo entre sus amigos.

Captura de pantalla 2015-04-10 a la(s) 09.46.14

  • Promoción personalizada y viral

Dado que el 70% de las decisiones relacionadas con destinos de ocio vienen derivadas de recomendaciones de amigos los destinos tienen la oportunidad de incentivar que los visitantes al destino compartan de manera fácil y natural entre sus amigos conectados en plataformas como Facebook o  Twitter, que están visitando el destino.

El sistema se configura para la emisión de mensajes en redes sociales de manera automatizada en cada interacción del usuario, que puede activar o no esta funcionalidad, y que también disfruta de la comodidad de compartir en tiempo real y sin esfuerzo lo que vive. Los textos, imágenes, links, hashtags y menciones son establecidos por la organización y permiten variaciones en función a horario y ubicación.

  • Sistemas de fidelización

Permite generar actuaciones para fidelizar al usuario que viene al destino mediante el uso de todo tipo de promociones, descuentos o sorteos entre ellos. Se trata de generar una experiencia única que haga que los usuarios recuerden el destino como diferente y en su mente aparezca todo tipo de recuerdos positivos asociados a su visita.

  • Sistema de recopilación de opiniones entre los visitantes

Se cuenta con un sistema de recopilación de opiniones que permite preguntar directamente a los clientes sus impresiones sobre el destino. En los pilotos que hemos llevado a cabo hemos comprobado empíricamente el elevado tanto por ciento de personas que quieren dejar su opinión sobre el destino en sí. Se trata de capitalizar el poder de muchos visitantes opinando sobre el destino enganchándolos emocionalmente con el mismo.

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  • Puesta en valor de monumentos generando flujo de caja

El sistema de Intelify permite poner en valor espacios y monetizar la visita a los mismos. La presencia de un conjunto de servicios apoyados con material físico permite presentar una propuesta de valor a los visitantes interesante para ellos. Los primeros datos recopilados de La Dobla de Oro son asombrosos.

Intelify está presente en la fan zone del FC Barcelona en la final de la Copa del Rey que se celebra hoy en Valencia entre el Barça y el Real Madrid.

MSP en la Barça fanzone

Entre las 10 y las 19.30, miles de aficionados pueden echarse una fotografía en alguno de los seis photocalls que Intelify ha desplegado en la zona denominada Barça 2.0 de la fan zone.

Con 6 MSPs fijos más 2 MSPs móviles, más de 20.000 culés podrán inmortalizar su presencia en la final de Copa del Rey que se celebra a las 21.30 en Mestalla en algunos de los stands preparados para tal efecto. En cuanto a la dinámica diseñada, los usuarios podrán echarse una foto y además de aparecer en el muro de su equipo podrán verla en alguno de los 5 videowalls existentes en la fan zone.

0) Acudes a cualquiera de los photocalls

1) Te echas una foto en el que más te guste

2) Las recibes en tu email

3) Se publica en el álbum del FC Barcelona

4) Publícala en tus redes sociales

El FC Barcelona es el club deportivo a nivel mundial con mayor número de seguidores seguido por el Real Madrid (61MM vs 56 MM) y muy por delante de otros clubs deportivos. Además, es la marca número 17 a nivel mundial en cuanto a número de seguidores. fan-zone-del-barca-contara-con-actuaciones-musicales-muchas-actividades-paralelas-1397237422469

Al igual que hicimos el año pasado, Intelify se encargará del sistema de información de la fiesta de los Patios 2014 y que transcurrirá entre el lunes día 5 de mayo y el domingo 19 de mayo. El objetivo de este sistema de información es:

  • La distribución del flujo de personas entre todas las zonas de la ciudad donde se presentan patios. Para ello se pondrá a disposición un sistema de reserva de entradas para adquirir pases de manera gratuita en alguna de las 6 zonas en las que se divide la ciudad
  • La reserva de entradas por tramos horarios y podrán ser imprimidas por parte del cliente o bien incluida en su propio móvil.
  • Una gestión gestión diferenciada para agentes turísticos y grupos que vengan de fuera que les permita adquirir un número mayor de entradas
  • Un sistema estadístico de información sobre el acceso a los diferentes patios
  • Un call center para contestar a las dudas que surjan por parte de todo tipo de personas en el uso de la plataforma.

Gran parte de  estos servicios fueron testados por primera vez durante el año 2013,  y la verdad es que quedamos más que satisfechos del resultado final. Más de 350.000 pases se reservaron de tal manera que el objetivo principal del proyecto, la distribución de las personas por las diferentes zonas de la ciudad de Córdoba, se consiguió en una primera edición bastante complicada por múltiples causas. Entre otras, se consiguió conocer por primera vez el número de grupos a priori que venían, la demanda por zonas y día y la procedencia específica de los visitantes de los patios.

Cambios y diferencias con respecto al año pasado

  • Se elimina la necesidad de pase para el viernes por la mañana y los domingo por la tarde porque el volumen de visitas no hace necesario la gestión de los visitantes que llegan a la ciudad
  • Se tendrán personas contratadas para la lectura de los pases en cada uno de los patios, garantizando su presencia en cada uno de los patios durante los tramos horarios del fin de semana que la plataforma estará en vigor
  • Los lectores de entrada de pases serán dispositivos especializados para la lectura de código de barras y QRs.

De los beneficios de un sistema de información

Contar con un sistema de información como el que se plantea, conlleva varias ventajas intrínsecas:

  • Distribución de los visitantes de la ciudad entre otras muchas zonas de la ciudad evitando el colapso de las zonas
  • Conocimiento de la demanda de grupos de acudir a los patios de la ciudad
  • Conocimiento de la procedencia geográfica de las personas que acuden a los patios de Córdoba.
  • Conocimiento del comportamiento de los visitantes, número de patios visitados y características de los grupos
  • Distribución del gasto por visitante entre varios barrios
  • Generar una base de datos de personas que han mostrado de manera inequívoca de dónde vienen

Contratación de personal

Este año y como se ha indicado, se contratará personal para la lectura de pases en cada uno de los patios en concurso, lo que implica que contrataremos al menos a 55 personas que trabajen durante el fin de semana. Tal y como incluimos en nuestra propuesta, el personal serán personas preferiblemente del ámbito de los patios con el objetivo de que reviertan los máximos recursos en aquellas personas que hacen posible la fiesta de los Patios. Aún así, puedes mandar tu cv a contratacionpatios@intelify.net

Bonus. Recordatorio de cómo se genera una cola

Dado que gran parte de las críticas que vinieron el año pasado fue por la generación de colas, a pesar de que habíamos hecho hincapié en los días anteriores a que era imposible su eliminación, recordamos cómo se forma una cola y cómo este año volverán a producirse con sistema de reservas o sin sistema de reservas…

Hoy nos encontramos en Madrid, y mañana en Barcelona, promocionando el Seat León Cupra. Si pasas por el concesionario Castellana Motor entre las 14:00 h. y las 20:00 h., y te haces una foto con nuestro MSP, entrarás en el sorteo de una entrada doble + Hotel, para ver la Final en Valencia, a la que por cierto, también acudiremos (dentro de unos días podremos dar más información). Captura de pantalla 2014-04-09 a la(s) 15.35.25 En este caso la dinámica es diferente a la acostumbrada ya que no hay subida a un álbum de Facebook per se, sino que se publica directamente en el muro del usuario que acuerda participar en el concurso. Una nueva funcionalidad que hemos incorporado a nuestro MSP y que permite expandir de manera notable la viralidad de las imágenes subidas. Con más de 50.000 imágenes generadas en menos de un año, nuestro MSP confirma la dominancia de la imagen sobre texto en acciones comunicacionales de esta índole.

Al igual que hicimos el año pasado en la Copa del Rey celebrada en Vitoria, Intelify ha ofrecido de nuevo sus servicios de los conocidos como social photo marketing  en la Copa del Rey de Baloncesto que se ha celebrado en Málaga entre los días 6 y 9 de febrero.  Desplegamos diferentes dispositivos MSPs, tanto fijos cómo móviles, en la conocida como Village Zone y en el pabellón Martín Carpena que asistidos por azafatas invitaron a los asistentes a inmortalizar su presencia en uno de los eventos baloncestísticos más importantes del año.

[fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”]

Después de 4 días de competición, los resultados de la acción han sido impresionantes. Miles de usuarios se pasaron por nuestro stand o se retrataron en los dispositivos móviles con los equipamos el pabellón y generaron una altísima viralidad: ser basket lovers y querer compartir con todos sus amigos los momentos tan mágicos que estaban viviendo

ps. si a eso le añades que @rageljimenez o @maragon se retrataron con dos de las estrellas de la Copa del Rey, la acción fue simplemente redonda

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Una aplicación móvil desarrollada por Intelify en colaboración con nuestro partner Lacq Consulting, ha sido premiada recientemente en el The App Tourism Awards organizada por SEGITTUR y FITUR 2014 en el apartado Guía de Destino. Visit Norway ha sido una de las 6 elegidas entre más de 125 apps presentadas.

Visit Norway es una aplicación móvil orientada a los usuarios que estén pensando en visitar Noruega y que a través de preguntas y respuestas puedan aprender más de un país sorprendente. Gamificación, diseño y usabilidad son los valores que presenta esta app

Pantallazos Visit Norway

Pantallazos Visita Noruega 2

Un año más y van tres, Intelify estuvo presente en EBE13 facilitando la vida de los miles de usuarios que acudieron al mayor evento de la web social de España.

Al igual que hicimos en el año 2011 y 2012, Intelify proveyó de servicios que permitían, con un solo gesto, publicar en las redes sociales del propio usuario (Twitter, Facebook, LinkedIN, Foursquare) la asistencia de los asistentes a una charla, así como recibir en su correo electrónico información de la propia charla. Además permitía obtener descuentos en establecimientos del entorno como Sloppy Joe´s

El proceso de configuración de las pulseras era sumamente fácil y en solo 3 pasos y en no más de 1 minuto:

1. Recoge tu pulsera y lee el QR impreso en la misma (alternativamente entra en una dirección específica)
2. introduce tu correo electrónico donde quieras recibir información y el número de tu pulsera
3. Adicionalmente, puedes sincronizar las redes sociales en las que estés

Pulseras sociales

Al amparo de la Google Dev Fest que se está celebrando en Córdoba el jueves día 31 de octubre, Intelify está presente en la misma con dos ponencias diferentes: una en el track de emprendedores y otra en el track técnico. En la de emprendedores, Alfredo, ha hablado de la ética hacker que se respira en nuestra empresa y del grupo humano que formamos.

Aquí tienes el vídeo de la presentación que va desde el minuto 6 hasta el minuto 48.

El pasado jueves 17 de octubre Alfredo Romeo estuvo en el Event Innovation Summit hablando sobre alguna de las claves para conectar el mundo físico con Internet. En la misma se repasaron algunas de las tecnologías disponibles y las experiencias variopintas que en Intelify hemos tenido en los últimos 3 años y medio haciendo eso precisamente.

En muchas ocasiones nos preguntan en Intelify cuál es la mejor forma de conectar el mundo físico (mundo off) con Internet (mundo on) y la respuesta es que no hay una tecnología perfecta. Con más de 100.000 usuarios conectados en los últimos 12 años, en Intelify hemos aprendido mucho de ellas, testando muchas de ellas, entre otras:

* Código de barras
* Llaveros inteligentes
* Huella dactilar
* Tarjetas inteligentes sin contacto
* Códigos QRs personalizados que son leídos por un dispositivo móvil
* Aplicación en tu dispositivo móvil para leer un código QR estático y común
* Pulseras inteligentes
* Aplicación en tu móvil de reconocimiento pasivo
* Tags NFC personalizados que son leídos por un dispositivo móvil
* Aplicación en tu dispositivo móvil para leer un tag NFC
* Tarjetas con banda magnética
* Tarjetas con chips electrónicos
* etc.

Todas tienen sus ventajas y sus inconvenientes porque son muchos los escenarios que hay que sopesar y las variables que entran en juego en cómo poder conectar el mundo on con el mundo off.

* Recursos con los que cuenta la organización, tanto desde un punto de vista técnico como desde un punto de vista económico
* Tipología de los usuarios que van a interactuar
* Penetración de la tecnología en cuestión
* Comprensión de la interacción con el usuario
* Timing con el que se cuenta para la vinculación específica
* etc.

En Intelify tenemos claro que la clave es la transparencia en la vinculación entre ambos mundos y eso, contrariamente a lo que muchos creen, no tiene que ver con la tecnología, sino con el proceso de interacción con el usuario. Ahí es donde más hincapié hay que hacer a la hora de planificar el proceso de conexión